Resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e gestione degli ordini effettuati su alessiagallesi.it.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online in qualità di consumatore, è generalmente possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

2. Condizioni per il reso

I prodotti restituiti devono essere integri, completi e adeguatamente imballati.

Prodotti TCG e articoli destinati allo spacchettamento

Per tutti i prodotti dei giochi di carte collezionabili (TCG), tra cui Pokémon, One Piece e altri giochi, si applicano le seguenti condizioni:

• Prodotti aperti o spacchettati: non accettiamo richieste di reso o rimborso per ripensamento relative a bustine, box, display, mazzi e altri prodotti TCG aperti, spacchettati o manomessi, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

• Aperture durante le live e box break: una volta effettuata l'apertura richiesta dal cliente, non è possibile annullare l'acquisto o richiedere un rimborso per ripensamento.

• Prodotti sigillati: devono mantenere i sigilli originali integri per poter essere valutati ai fini di un eventuale reso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

• Carte e contenuti estratti: le carte e gli altri contenuti ottenuti dall'apertura vengono gestiti secondo le modalità indicate nell'offerta e nell'ordine.

Queste condizioni non escludono i diritti inderogabili del consumatore in caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.

3. Prodotti aperti durante le live

Per gli acquisti che prevedono l'apertura di bustine o box durante le dirette, l'apertura viene effettuata secondo le modalità indicate nell'offerta.

Quando il cliente richiede l'apertura del prodotto durante una live o un box break, l'operazione viene eseguita sulla base della sua richiesta. Non saranno accettate richieste di annullamento, reso o rimborso dovute al risultato dell'apertura, al valore delle carte estratte o alla mancata soddisfazione delle aspettative del cliente.

Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di difetti o non conformità.

4. Preordini

I preordini riguardano prodotti non ancora disponibili al momento dell'acquisto, la cui consegna è prevista in una data successiva.

Eventuali ritardi nella distribuzione o nella disponibilità saranno comunicati al cliente quando possibile. Le richieste di cancellazione, recesso e rimborso saranno gestite nel rispetto delle condizioni contrattuali e della normativa vigente.

5. Spese di restituzione

Quando il reso è consentito e viene esercitato validamente il diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o disposizioni di legge.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci prima di procedere alla restituzione.

6. Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione.

In caso di danni, difetti o articoli diversi da quelli acquistati, contattaci all'indirizzo cardshop.ag@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo indicazioni su come procedere, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.

7. Modalità e tempi di rimborso

Quando un rimborso è dovuto, sarà effettuato nei termini previsti dalla legge, utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di recesso, il rimborso sarà gestito secondo le disposizioni applicabili, comprese quelle relative alla restituzione dei prodotti.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci all'indirizzo email cardshop.ag@gmail.com.